Az online vásárlás napjainkban szinte mindennapos tevékenységgé vált – egyre többen rendelnek termékeket és szolgáltatásokat az internetről. A legtöbb webáruház valóban megbízható, de sajnos egyre több csalás történik hamis hirdetéseken és weboldalakon keresztül.

A csalók a vevők figyelmetlenségére, kapkodására és a „jó üzlet” iránti vágyára építenek. A céljuk: pénzt szerezni olyan termékek vagy szolgáltatások ígéretével, amelyeket valójában nem szállítanak le, vagy nem is léteznek.

Milyen formában jelenik meg?

A hamis ajánlatok gyakran:

• közösségi médiában, reklámként jelennek meg,
• e-mailben vagy üzenetben küldött kedvezményes hivatkozások formájában terjednek,
• hivatalosnak tűnő, de álwebáruházakban kínálnak csodás ajánlatokat,
• online piactereken hirdetnek – sokszor ellopott képekkel, kamu értékelésekkel.

Mire figyeljen vásárláskor?

Ne dőljön be a túlzottan jó ajánlatoknak! Mielőtt vásárolna:

• Ellenőrizze a webáruház megbízhatóságát, nézzen utána értékeléseknek.
• Részesítse előnyben a belföldi, ismert kereskedőket.
• Ne fizessen előre ismeretlen eladónak, különösen nagyobb összeg esetén.
• Válassza az utánvételes vásárlást – különösen akkor, ha nem biztos az eladó megbízhatóságában.

Hogyan fizessen biztonságosan?

• Használjon webkártyát – ez virtuális, korlátozott összeggel tölthető bankkártya, csak online fizetéshez.
• Ne tárolja bankkártyáját böngészőkben vagy alkalmazásokban, kivéve, ha biztonságos felületről van szó (pl. banki app).
• Fizetéshez mindig használjon biztonságos internetkapcsolatot, kerülje a nyilvános wifi-hálózatokat.
• Vásárlás közben csak megbízható eszközt használjon, és rendszeresen frissítse biztonsági szoftvereit.

Gyanús jelek, amelyekre figyeljen

• A termék ára irreálisan alacsony
• Nincsenek elérhetőségek, impresszum
• A weboldal vagy hirdetés nyelvezete hibás, furcsán megfogalmazott
• Fizetést csak pénzküldő szolgáltatáson keresztül kérnek
• Felugró ablak „nyereményről” vagy „sürgős kedvezményről” tájékoztat

Mit tegyen, ha mégis baj történik?

• Ha a termék nem érkezik meg, lépjen kapcsolatba az eladóval – ha nincs válasz, azonnal jelezze bankjának, hogy lehetőség szerint állítsák le vagy visszafordítsák a tranzakciót.
• Értesítse az adott online piactér üzemeltetőjét is.
• Használjon biztonsági szolgáltatásokat, például tranzakciófigyelést, amelyet a bank vagy kártyatársaság nyújthat.
• Állítson be tranzakciós és napi limiteket, geolokációs korlátozást, ha van rá lehetőség – így minimálisra csökkenthető az esetleges kár.

Mit tegyek, ha ellopták a pénzem?

Értesítse a bankot

A bankja hivatalos elérhetőségén – amelyet az internetbanki felületén vagy a szerződésében talál – haladéktalanul jelezze, hogy a kérdéses utalásokat nem Ön kezdeményezte és nem hagyta jóvá. Kérje a tranzakciók visszatérítését a banktól – ezt minden esetben rögzítse írásban is (e-mail vagy panaszbeadvány formájában).

Ne ismerje el a felelősségét

A bank felé kizárólag a tranzakciók jogosulatlan jellegéről nyilatkozzon. A csalás részleteit, a körülményeket, vagy esetleges adatkiadást ne ossza meg a bankkal vagy harmadik személlyel – ezek a tények csak jogi értékeléssel együtt kezelhetők, és egy elhamarkodott nyilatkozat később hátrányosan befolyásolhatja az ügy kimenetelét.

Kérjen szakértői segítséget

A pénzforgalmi jog és a vonatkozó uniós, illetve hazai szabályozás összetett és speciális terület. A bankkal folytatott kommunikációban jogilag megalapozott, stratégiailag átgondolt lépésekre van szükség. Forduljon hozzánk bizalommal – segítünk a megfelelő nyilatkozatok előkészítésében, az igényérvényesítés útján való elindulásban és abban, hogy ne maradjon egyedül a jogi útvesztőben.